亚马逊30天差评增加近100万条!这个锅谁背?又该如何处理差评?

亚马逊卖家都知道,差评对 Listing 权重的影响是最大的,常常 1 个差评就能导致 Listing 的销量大幅下降。所以,卖家就要想尽办法降低差评率。

据 marketplace 数据统计,今年 4 月亚马逊产生了将近 100 万条差评,比去年 5 月的 34.5 万差评数多了 170%!

亚马逊30天差评增加近100万条!这个锅谁背?又该如何处理差评?
▲ 图片来源:marketplace

这些差评大多来自两点:一是抱怨物流太慢,二是产品价格高质量差。

可以看出这两点都和疫情爆发有关,物流太慢是受疫情影响使得配送延迟。

产品问题是因为疫情带来口罩、消毒液等巨大需求,引来了很多新卖家售卖这类产品,不仅定价高,质量还参差不齐,就很容易被留差评。

亚马逊卖家都知道,差评对 Listing 权重的影响是最大的,常常 1 个差评就能导致 Listing 的销量大幅下降

特别是新开的 Listing,本来评论就只有百来条,差评就占了几条,说不定销量就从此一蹶不振了。

所以,卖家就要想尽办法降低差评率。

精准调优,降低差评发生率

其实不只是疫情期间,配送延迟和产品与描述不符也是卖家平时被留差评的主要原因。

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  • 配送延迟:买的东西等了好久都不发货,发货了又等好久都没送到,自然非常不满意。
  • 产品与描述不符:看 Listing 的时候觉得产品好极了非常喜欢,但收到实物却是另一个样,就想要留个差评表示不满并提醒别的买家不要买。

所以,卖家平时应围绕这两点做优化,让买家对产品和配送满意,从而降低买家留差评的机率。

配送延迟除了受天气、暴乱等客观因素影响,其他一般都是卖家发货慢引起的,所以要尽量做到有订单就能第一时间发货,那配送基本没啥问题了。

产品描述实事求是,可以稍微修饰,但不要盲目夸大产品性能、质量。

第一时间发现差评,想尽办法删除差评

当买家已经留了差评时,就只能想办法让他们修改或者删除差评。

所有亚马逊卖家对待 Listing 里的差评都像医生对待病人的癌细胞一样,会想尽一切办法把它切除,而且是越早发现、越早切除越好。

但店铺、Listing 那么多,要怎么才能保证差评出现的第一时间发现它呢?

这时候大卖卖就要吹一波卖家骑士的 Listing 管家功能了!

只要添加想要监控的 ASIN,就可以全天候监控它的评论详情。

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▲ 卖家骑士评论监控截图

详细记录留评时间、评论星级以及评论内容。

每天只要到卖家骑士浏览一遍就能发现有没有新留的差评了。

如果每天评论较多,可以通过星级筛选快速发现一星、二星、三星差评。

发现之后直接点击跳转进入亚马逊页面,就可以开始处理差评了。

无论你用什么方式处理差评,联系买家删评、联系亚马逊客服删评还是差评 Report abuse 等等。

相信快速发现、快速反应都可以提高你的成功率。

而且 Listing 管家功能不只能监控评论,还能监控跟卖、BSR 排名、关键词排名。

全都是围绕优化 Listing 的监控。

完全不用人工去翻看了!

是不是觉得很方便想马上用?是的!

那大卖卖再告诉你一个好消息!

骑士盾全新上线,Listing 监控继续免费用!

7 月 1 日,卖家骑士骑士盾积分系统全新上线

卖家登录授权店铺即可获赠骑士盾,用于 Listing 监控!

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骑士盾使用规则

骑士盾是卖家骑士的积分系统,可用于兑换 Listing 监控额度以及后续的其他新功能。

1. 兑换规则:

  • ASIN监控(包括评论、BSR 排名、跟卖监控):0.5 个骑士盾/天。
  • 关键词排名监控:0.5 个骑士盾/天。

2. 售价:1 元/个。

* 骑士盾一经发放,永久有效。

每个优秀的运营,都会每天检查自己 Listing 的评论、跟卖、关键词 & BSR 排名等各种情况,以根据实时情况及时调整运营策略,调优 Listing。

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