如何应对亚马逊推出的新功能Request a Review?

亚马逊区别其他跨境电商平台的一个最大特点是“ 重品牌、重产品、轻店铺 ”,对虚假评论、操纵评论严厉打击,本着宁可错杀一千也不能放过一个的原则,因操纵评论而被封账号的卖家数不胜数。

亚马逊区别其他跨境电商平台的一个最大特点是“ 重品牌、重产品、轻店铺 ”,对虚假评论、操纵评论严厉打击,本着宁可错杀一千也不能放过一个的原则,因操纵评论而被封账号的卖家数不胜数。而一般来说,越是临近亚马逊重大节日促销,亚马逊对评论会抓得越严,最近针对评论问题,可谓是动作频频!其中最引人注目的改动就是Request a Review了,那么你了解这一功能吗?首先我们先来看下"Request a Review"是什么? 

官方释义

We don’t require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you. However, if you prefer to request a review for this order, please use this feature instead of asking the customer via email or buyer-seller messaging.

When you request a review using this feature, we ask for both a product review and seller feedback for the order in the same email. These requests use standardized language and are automatically translated into the customer’s preferred language.

You can use this feature to request reviews once per order between 4 and 30 days after the order delivery date. This ensures that customers receive relevant, recent review requests.从这段原文,我们可以概括总结为以下几点:

  • 亚马逊一直都有向买家索要评论的功能,并且完全免费。
  • 亚马逊明确规定了不能通过邮件或者任何第三方工具向买家索要评论。
  • 但如果卖家想对某个已成交的订单索要评论,可以通过亚马逊的“request a review ”功能来实现。
  • 卖家可以通过这个功能,在订单送达日期后的4-30天内对买家追评。但这个功能有次数限制,只能使用一次。

这项官方索评的功能出来之后,卖家们满怀期待,不用费尽心机筛选用词造句、也不用为了要好评煞费苦心地写索评邮件,更不用提心吊胆地冒着账号违规的风险去向买家邀评了。但卖家同时也紧张不已,这个功能的出现,是不是预示着亚马逊会加强对操纵评论的打击力度?那么Request a Review功能,到底是蜜糖还是砒霜?对卖家又有什么影响呢?以下是卖家骑士的分析。

如何应对亚马逊推出的新功能Request a Review?

通过以上对比,我们可以说“request a review ”这个功能是把双刃剑,那么如何发挥这一功能的最大效用,拿到更多的好评,卖家骑士有以下的建议:

1、索评的前提是产品质量可靠,产品质量为王。因为这个邮件模板是由亚马逊发出的,属于无差别邮件,那么拿到的好评、差评的概率是一样的,一旦你产品质量不过关,就有可能拿到差评,从而导致listing评分下降,影响转化和销售。

2、合理选择索评时间虽然索评的时间被限制在产品送达之后的4-30天内,但 卖家骑士 这边建议卖家综合考量最佳的索评时间,一般来说,越快越好,时间拖的越长,买家留评意愿越低。

3、最佳留评时间。

当地时间的上午6点或者10点

在当地时间下午的2点

在当地时间晚上的8点
面对亚马逊后台的这项新变化,卖家一定要清楚地知道:自己产品有没有自信在要了评价后好评率大于差评率,有没有信心能维持甚至是提高listing评分,做好取舍!

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如何应对亚马逊推出的新功能Request a Review?